本文提到一些最常见的提高网站可信度的方法,虽然这些方法不一定能在短时间内明显增加你的销售额,但它们能让你的企业或产品在访问者心中树立一个很好的形象。有了这个良好的形象,才能获得用户的信任,而客户的信任是电子商务网站成功营销的第一步。下面我们就一起来探讨这些简单却适用的方法吧。
1.对访问者来说,你的网站要有实用的价值!
别只是一味的推荐你的产品或服务,要为访问者提供各类有用的资讯。一些购物的小店都知道将店面装饰得美观大方来引起客户的购买欲望,你的网站怎么能不花点心思在吸引客户上面呢?要知道,他们打开你的网站,未必就是来购物。也许只是来看看,来玩玩。当然如果你能抓住他们的眼球,销售就是有机会的。
2.在合适的地方推销你的产品。
那些你希望客户购买的产品只能在该出现的地方出现。而且不是多多宜善。
因为每一次的重复出现,都会影响客户对产品的印象。以至于最后令他产生审美疲劳,厌恶而关闭你的网站。
所以一定要自然,恰当的推销你的产品。
成功的销售,应该是犹抱琵琶半遮面,欲迎还拒的模式。而不是狂轰滥炸的形式。
3.快速并灵活地为客户提供服务,满足客户需求.为了让你的企业取得更好的销售成绩,你要细心对待每一位客户的需求,并快速做出回应。条件允许的企业,可以设置在线客服。退一步来说,可以留下客服人员的邮箱。与客户及时充分的沟通,了解他们的需求,解答他们的疑问。这是每个电子商务网站必须完成的工作。
4.详细的联系方式.
在你网站的某一网页上留下公司详细的地址和电话号码,这对访问者来说,增加了网站的真实性. 而且在产生购买欲望,或疑问的时候,客户能第一时间找到你。这点至关重要!
5.定期更新你的网站
新的内容总是会吸引新的访问者来访问你的网站。你也可以在新内容的标题上添加一些“new”的指示符(图示,或特殊标志),来引起访问者的关注。
6.避免各类简单的错误.
网站上出现的错误越少,可信度越高;研究表明,网站上简单的拼写错误会给企业带来一定的负面影响。错误的超链接也会影响客户对网站的认可。
7.设置一个FAQ(常见问题解答)的网页。解决一些常见问题。
同时,要快速并正确的解答客户所提的所有问题。
8.如果能达成交易,向每个客户发一封电子邮件确认交易成功!
这封邮件发挥的作用,就某种意义上来说,更像是一张收据。此外,如果产品有足够的吸引力。说不定客户下次还能从这封邮件的链接里找到你。
9.在网站上补充一些服务条款,版权保护,隐私申明等。也能显著提高网站的权威度。继而提升客户对网站的信任度!
10 .如果条件具备可以,请尽量尝试获得以下机构的认证。
当然不是所有,但是这里可以多多宜善。
安全类:
工商局“经营性网站备案”;
公安局备案;
医药行业、食品等安全性备案;
企业经营许可证:如音相制品等;
品牌产品经营代理权;
企业其他凭证;
国际认证:
VISA信用卡认证: http://www.visa-asia.com/ap/cn/zh_CN/index.shtml
mastercard认证: http://www.mastercard.com/index.html
威瑞信认证:http://www.verisign.com/cn/验证;
评价类:
中国互联网信用评价中心 网络诚信联盟 http://www.itrust.org.cn;
中国电子商务诚信评价中心:http://www.ectrustprc.org.cn/index.php;
合作伙伴类:
所支持的物流公司、所支持的合作银行、第三方支付公司:如支付宝 财付通、快钱特约商家
推荐类:
行业协会(如湖南省电子商务协会理事);
某某年度电子商务购物网站十佳/百佳单位;
消费者信得过商城百强;
消费者最喜欢TOP100网站;
加入比较购物/购物搜索引擎;
加入购物目录:如有道、百度、Google products 支付宝信任商家及导航网站;
分类目录:
DMOZ目录、谷歌目录等。
承诺类:
放上网上交易保障承诺 如全场免运费 七天无条件退换货 xx个城市货到付款
明确的用户协议 清晰的投诉管理条例 网站交易规则及流程 网站服务协议
投诉举报类:
不良信息举报链接;
SSL安全登录 http://www.geotrust.com/
网上交易保障中心链接 http://www.315online.com.cn;
支付宝消费保障计划:https://xiaobao.alipay.com/consumer/index.htm
保险公司:中华保险等;
360安全认证,金山安全认证等